近日麻生希ed2k，好意思股上市公司童程童好意思(TCTM)发布一项高层东谈主事变动，已担任3年CEO的孙滢调任为国际业务总裁，唐晓澜接替孙滢担任童程童好意思CEO。

孙滢掌帅技艺，童程童好意思的少儿业务发展势头迅猛，不仅置身为公司的膺惩功绩增长引擎，况兼匡助公司2023财年杀青净利润2233万元，这亦然童程童好意思疫情后初度杀后生度盈利。

但是，跟着童程童好意思少儿业务的彭胀，其品牌声誉与口碑却呈现不竭下滑。证券之星在消费者投诉平台搜索发现，仅本年11月，联系童程童好意思不予退费、拖欠退费、退费难的投诉就逾越了20多条，亦有消费者通过小红书、抖音等平台进行退费维权。

此外，童程童好意思还曾被部分消费者指出存在暑期研学时势涉嫌空幻宣传和作秀、机构售卖逾额课时包等问题。这些负面音书甚嚣尘上，既是束缚破钞消费者对童程童好意思品牌的信任，同期也为公司少儿业务的扩大蒙上一层暗影。

拖欠退费屡次发生

“双减”后，编程成为了开阔教培转型的捏手，童程童好意思即是其中之一。

童程童好意思前身为达内栽培，在本年头谨慎改名。2014年，公司头顶“首家赴好意思上市的成东谈主做事培训公司”的光环登陆纳斯达克。而在2023年末，童程童好意思挥起“镰刀”剥离了IT做事栽培，进一步聚焦少儿业务。

少儿编程时势“童程童好意思”于2015年在公司里面孵化，主要面向3至18岁的学生的STEAM栽培，包括计算机编码和机器东谈主编程课程等。据公司官网表现，终结2023年12月31日，童程童好意思世界共开设200余家科技成长中心。

证券之星肃肃到，跟着机构数目的扩展，消费者对童程童好意思的投诉量也日益加多。某消费者投诉平台就充斥着大量对童程童好意思的投诉，“退费难”的问题首当其冲。

一位消费者发布的投诉内容表现“我于2023年8月购买了昆明呈贡校区童程童好意思课程，商家同意退款13370元，从本东谈主建议退款到其同意退款已往日2个月王人未收到退款，无故拖欠退款。”

另有消费者于2024年4月29日向童程童好意思芜湖分公司提交剩余课时费和赛事卡用度共计金额13302元的退费苦求，退费苦求单注明最长退费周期为60个责任日，但到期后并未退费，技艺经屡次催促，童程童好意思负责东谈主承诺于九月初退款到账，但时于本日(10月29日)仍未退。

不丢丑出，关于消费者建议的退费条目，童程童好意思并非径直给以终止，而所以“催促”“审批”“走经由”等神气延伸退费，这不仅反应出童程童好意思抵消费者的空匮和不负责，也加深了消费者对童程童好意思，乃至扫数教培行业的不信任。

现时，扫数栽培培训市集依然不再是靠规模、廉价取胜的技艺，在红海市集要愈加防范品牌坚强，而消费者对培训机构的品牌信任则取决于品牌的行为。童程童好意思自称为“中国第一家少儿编程好意思国上市公司”，但其对待部分消费者的行为，却很难匹配上公众公司的品牌形象。有网友在消费者投诉平台上写谈“也曾信任你们，支撑你们的家长就被你们这般对待。满满的印象分被你们的这么的处理神气给磨没。实在令东谈主失望。请教，VR视角你们大企业就不需要建设口碑吗？”

市值通盘暴跌97.91%

因门店倒闭而产生的退费纠纷相同困扰着消费者。

据山东当地媒体本年9月的报谈，烟台芝罘区的一家童程童好意思机器东谈主编程培训机构倒闭，令消费者猝不足防的是，该机构只给出两种料理神气，即转线上培训大致将剩余课时转到其指定的其他机构，但未暗示主动退费。

这种片面的料理神气惹怒了开阔家长，字据家长向媒体出示的合同，合同两边的权益及义务的第11条中明确敷陈 “本公约任何一方违约，均快乐担违约包袱，违约方须抵偿守约方本体受到的损失。”而从法律层面看，商家单方的料理决议亦莫得任何法律服从。

值得肃肃的是，多位家长还向媒体反应，该栽培机构并莫得在烟台赢得相应的办学天赋，况兼涉嫌超范围贪图的问题。

访佛的违法问题并不单出当今上述这一家机构。证券之星搜索消费者投诉平台发现，不啻一位消费者反应，部分童程童好意思机构存在售卖逾额课时包的情况。比如一位消费者本年9月发布的投诉信息表现，“在童程童好意思上课，在原有课包还有一年课时莫得上完的情况下，考虑续课170课时大课包。合同上写得了了未开课的课包不错全额退款！30个责任日内！我5月29日去签署了退课公约。当今3个多月了，还莫得退课到手！”

事实上，品牌口碑给童程童好意思带来的障碍收入宏大。公司财报数据表现，2023年，童程童好意思单中心学生报读东谈主数964东谈主，同比增长5%；单中心收入629万元，同比增长2%。2023年续费和口碑带来的新学员占新缴费学员比例高达77.3%。

这也意味着，一朝童程童好意思的品牌口碑下滑，将影响消费者的续费粘性和新学员报名数目。这亦然新任CEO唐晓澜需要尽快料理的本质景况。

从行业看，一方面，跟着信息科技学习的膺惩性越发突显，少儿编程栽培有望迎来永久发展机遇，其行业规模有望在2025年达到约500亿元。另一方面，思成为行业头部公司需要在消费者品牌领路、教研才调、内容和用户累积等多个维度作念足作业。

童程童好意思天然算作入局行业较早的玩家，但其比年在消费者心目中累积的品牌领路正被大打扣头。尤其是在经济低迷的配景下，跟着家庭栽培支拨的减少，消费者给与培训机构的行为将变得愈加严慎，培训机构也将支拨更高的获客资本。

从数据端看，尽管童程童好意思于2023年杀青净利润2233万元，但其营收为13.752亿元，同比下跌1.8%，营收下跌的主要原因是2023年的课程消费放缓。2023年，童程童好意思营收资本为7.51亿元，同比增长3.1%。另外公司2023年的毛利率从2022年的48%下滑至45.4%。其市值也从IPO当日的28.24亿元，暴跌至现时(终结11月30日)的0.59亿元，区间跌幅达到97.91%。

此外，净利润回正亦未能隐秘公司居高不下的欠债率。WIND数据表现，自2019年，童程童好意思的财富欠债率就逾越了100%，达到116.05%，尔后公司财富欠债率逐年攀升，2023财年达到247.45%。公司净财富(推动权益)亦集会五年逝世，2023财年的净财富为-15亿元。

2023财年，童程童好意思流动欠债总数为24.11亿元，期末现款余额为2.9亿元，这也从侧面反应出公司退费不足时与其现款流承压联系。

研学时势曾陷作秀风云

相较于算作功绩增长引擎的少儿业务，这次孙滢被调任的国际业务鲜少被外界祥和，而被公众所熟知的是童程童好意思于比年开辟的国外研学时势。

童程童好意思研学时势负责东谈主先容，就童程童好意思而言，国外研学游的受众集结在小学高年纪学生和中学生。童程童好意思曾先后推出了面向英国、好意思国、澳大利亚、新加坡、日本等国度的东谈主工智能与机器东谈主主题科技研学营。

不外证券之星肃肃到，童程童好意思的国外研学时势曾受到家长们的举报。

据蓝鲸财经报谈，这项备受争议的研学时势，是北京童程童好意思科技有限公司的暑假新加坡国立大学(以下简称“国大”)东谈主工智能研学。字据家长们的举报，童程童好意思的宣传材料中宣称其与新加坡国立大学和谐，提供由在任讲明设想的课程，并披发具有巨擘性的官方文凭。但是，经过多方拜谒，家长们发现该时势标确凿情况与宣传大相径庭。

比如时势宣传贵府中将新加坡的官方谈话表述为汉语。而本体上，新加坡的官方谈话包括英语、马来语、华语和泰米尔语；时势宣传贵府中对国大的世界排行的表述出现口径不一的情况；此外，童程童好意思宣称会有三位国大讲明提供熏陶办事，包含两位国大在任讲明，但本体情况却是，一位国大讲明否定了参与课程设想，也不会参与讲座及文凭签名，另一位讲明则并非为国大讲明。

诸如斯类的情况令部分家长颇为挂念，“如若孩子们拿着这些假文凭去苦求国际学校，可能会被径直终止，致使留住不良纪录，影响改日的学习与发展。”

值得肃肃，上述被家长们质疑涉嫌违法宣传的情况，并非初度发生在童程童好意思身上。

据红星新闻2019年4月9日报谈，一场信息学讲座，因为主讲东谈主是“信息学奥赛出题东谈主”，激发财长祥和，却也激发财长质疑。报谈称，这位主讲东谈主并未插足过NOIP(世界青少年信息学奥林匹克联赛)的命题，组织方成王人达内童程童好意思不仅涉嫌空幻告白宣传，还涉嫌侵扰学问产权。

而据中国网2021年3月19日的报谈，童程童好意思因存在哄骗不悦十周岁的未成年东谈主作代言东谈主、哄骗受益者口头形象作推选等涉嫌违抗《告白法》。

相同在2021年，一度淡出料理层的公司“元老”孙滢成为童程童好意思CEO，彼时受到前期财务作秀、成东谈主做事培训业务功绩悔怨影响，公司已出现集会4年逝世。而孙滢接办后，通过里面纠正、外部聚焦少儿业务，很快在2023财年杀青了净利润的扭亏为盈。

现阶段的童程童好意思正濒临着新的逆境和问题，孙滢接办的国际业务能否成为童程童好意思的另一个功绩增长点麻生希ed2k，仍有待西席。(本文首发证券之星，作家|吴凡)